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CTI智能呼叫中心，专注于提供全渠道智能客服解决方案，通过基于云端的通用客服平台，帮助企业服务于来自于电话、网站、APP、微信、微博、邮件等渠道的客户；通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升效率，降低成本。

相关案例

火车票抢票案例

 

用户火车票抢票成功后，如果订单系统发现扣款失败，外呼系统会通过语音外呼通知扣款失败的用户，用户接听电话，听取语音內容，按照语音提示通过 APP 完成支付订单。

 

 

 

 

宁夏12123交管语音服务平台

宁夏用户在12123交管平台实名注册开通账号后，可通过电话的方式进行驾考、车检预约、办牌办证、违法处理和罚款缴纳、出行信息、信息查询、告知提示、业务咨询等130余项服务。
在原有平台中，人工坐席资源紧张，需要手工外呼用户或相关部门进行信息验证确认，服务效率低。
自动外呼根据不同的业务类型，设置不同的外呼触发节点，通过外呼平台对用户进行信息告知或确认，最终收集用户的确认数据进行统计。

 

 

 

 

咪咕视讯精准营销外呼平台-中移在线

中移在线全国15家供应商。
在以往电话营销场景中，座席需要手工外呼进行电话营销，其中座席手工拨号、占线重播等环节都极大地影响了座席的工作效率。
自动外呼系统利用算法获取和安排人工坐席，对外呼对象自动外呼，在电话接通后系统自动转接人工坐席，提高坐席工作效率。

主要应用领域

全渠道智能客服系统可以应用于电商/零售、生活服务、教育培训、金融行业、汽车/硬件等，会为更多的行业赋能。

总体功能架构

包括基础管理、电话客服、运营支撑